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* 来源 :http://www.karielo.com * 作者 : * 发表时间 : 2020-02-07 03:09
原标题:战“疫”·观察|旅游平台客服来电仍达日常2倍,机票退改关注度最高  春节长假疫情“黑天鹅”,旅业的退订高峰还在持续。近日,记者从飞猪获悉,平台热线咨询量较一周前的峰值有所回落,但仍是同期2倍。机票退改关注度最高,占近期用户来电6成比例。  新型冠状病毒肺炎疫情发生后,飞猪已三度发布退改保障政策,在1月21日的首个保障公告中,飞猪率先把医务工作者作为特殊群体,给予全线全时段产品免费退改保障,引发行业跟进。1月23日,飞猪升级退改保障,首个推出2月8日(正月十五)前出发的全线产品免费取消,不论国内国外,不论产品类型。该退改保障范围力度空前,是目前旅业唯一的不论条件“一刀切”型的退订政策。1月31日,飞猪再次升级退改保障至2月29日,整体构成上占比超八成的国内游产品继续支持全部免费退订。2月2日,六台宝典下载2019开奖,正版马会幽默玄机资料,理财婆新图85期,正免费退订的保障继续扩大至全球酒店。  全线退改保障既面临无法预估的资损,也让飞猪的客服热线承受了前所未有的压力。退改政策不断升级后,飞猪客服来电量在1月24日(年三十)迎来峰值,达去年同期10倍。在紧急上线免费退改服务,全员上阵担任客服等一系列措施后,大部分用户的问题得到解答,目前来电量已从1月24日的峰值逐步下降,但仍是去年同期2倍。  在旅游平台各类订单中,机票的退票情况最为复杂,涉及金额也更大。从飞猪数据来看,在各项来电中,国内、国际机票的退改咨询量占比一直居高,目前仍占6成比例,主要集中在退改催促及政策咨询。客户服务  飞猪大交通事业部总经理李晨介绍,此次机票的退款对于整个航空界是一次大考,史无前例。目前,香港开奖结果2019+开奖记录_全球航空公司主要使用S(全球机票分销系统),产品介绍在这一系统中,机票的自愿退票是可做到系统自动解决。而非自愿退票,需要人工手动操作。通常情况下,非自愿退票只有在病退、航班变化等现象中出现。比如乘客生了急病等特殊情况,航司都是要求乘客提交证明材料并人工审核的,红姐图库彩色看图区998000com惠泽杜群天将图库手机看图专区港京印刷图源图库彩图往往需要21到30天时间进行处理。而境外航司非自愿退票的审核退款时限更长,赢彩天下721cc赢彩天校宝典2019最新题库生肖在线统计器香港图库有的甚至需要60天。这一过程中,航空公司有非常严格的审核、流程和机制。但受疫情影响,这种日常少量的非自愿退改订单忽然变成了占比最大的业务,并集中迸发。加之退改新政紧急发布,航空公司无法立即完成系统的重建,造成了大量退款订单的积压。  在1月24日的退票政策发布后,飞猪在两天内完成了退票系统的重建,方便用户在线自助退订。各航空公司也在同步紧急进行系统优化和自助产品的开发,争取尽快做到系统化批量处理。目前,这些工作都在紧锣密鼓进行当中,处理速度会越来越快,希望大家能够理解。  飞猪将严格遵照国家民航局要求,将免费退票时限的购票日期延长至1月28日0时,蓝月亮三行中特惠泽社群玄机站30码港京印刷图源每期最早按照航空公司退票规则,境内外航司退票款将在航司时效内退回。香港开奖现场直播对于部分用户关注的补退问题,对于2020年1月24日之前提交的退票,目前已有深圳航空、2019年历史开奖记录福彩网厦门航空、四川航空等14家境内航司支持补退。另有52家境外航空公司支持一定条件下免费退订,其他航司政策还在陆续更新制定中。  声明:东方财富网发布此信息的目的在于更多信息,与本站立场无关。  国务院关税税则委员会发布公告 调整对原产于美国的部分进口商品加征关税措施  抗病毒概念持续火爆 最新诊疗方案载明:目前没有确认有效的抗病毒治疗方法  特斯拉收涨13.73%,盘中创股价新高超968美元,近5个月涨幅达301%!  海底捞每天亏8000万,股价闪崩,餐饮巨头们命悬一线点“战疫底”出现!
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